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重视淘宝老客户价值

1、上新频率
客户的购买习惯是可以引导的,只要你在相同的时间重复做相同的事情,并持之以恒,你上新的时间便是他们花钱的时间。

如果你的店铺售卖常规商品,没有频繁上新,怎么办?
我有个同事,已婚已育。她喜欢的一家店铺每个周六中午13点准时玩“限时限量抢购活动”,商品价格亲民,数量有限,刺激非常。为此,她足足几个月周六没和家人出去游玩。看明白了吗?只要给客户带来好处的行为,固定好时间点,长期进行,也能培养客户的购买习惯。
2、 上新优惠
每次上新前,一定要告知全体客户,但是老客户要用特殊用语(上表所述),还要给老客户开放特殊折扣/限时折扣,或者老客户专区限量产品。
3、 增加交互
微博是个非常好交互平台,如果你还没有微博,那你真的是out了。
开放你私人/店铺/品牌微博,与客户互动,只要客户秀了你家的商品,立刻回复。表扬、夸奖、支持、赞颂、膜拜!!!一系列的糖衣炮弹下来,他们会更乐意分享你家的商品。如果有什么负面消息,要马上枪毙,回评解释,私信安抚和协调解决。如此这般,也能让客户忠心耿耿,死而后已了。
4、 传销体系(淘宝客体系)
我们都知道,现实生活圈里,也都是人以群分、物以类聚。相同喜好,相同社会地位,相同消费能力的人都扎堆儿呆在一起,老客户介绍新客户是最佳的口碑传播了。
如果你是一家店铺的至尊VIP,你希望你介绍来的朋友享受怎样的待遇呢?无优待么?NO!那样太没面子了!我们来处理下这个问题吧!
●处理方式1:代购, 朋友要买,用我的账号,我的可以打折!
劣势:中间流程太多,太麻烦,一点点的小状况就会促使交易失败!(比如,你的朋友想买的时候,你出差了,电话联系上,你说你不方便上网,这单交易也就不成功了。)
●处理方式2:享受同等待遇,朋友要买报上我的手机号码,就可以享受一个小折扣,比一般新客户买要便宜,比我的至尊折扣要贵一点点。
劣势:后台改价功能只有集市店有,商城只可以修改运费。而且折扣不刺激。
●处理方式3:第一次购买,享包邮/赠品,购买成功后,直接升级与朋友VIP级别一样。(大店就免了吧,不需要这样做)
劣势:客服操作繁杂,会忘记,会为了业绩提成乱开后门,不可约束。
克服方式就是开放VIP客服旺旺只接待VIP客户,及专门处理客户介绍客户的订单。
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5、 鼓励多写好的评价
当客户来评价了,如果写得很好,你会怎么做?使用“我要解释”说声“谢谢,欢迎再来!”吗?你觉得他能看见吗?
如果客户,特别是老客户给了评价,一定要在旺旺上给他留言,告诉他:“我看见你的评价了”!
留言内容关键词:
(1) 我看见你的评价了!
(2) 谢谢你这么认真写评价,它对我很重要,认可了我的工作/眼光。
(3) 原来你这么喜欢这个商品呀,下次有类似的我还给你推荐哦![tbtx-end]【延伸阅读】
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