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苏宁易购李斌:电商面临全面洗牌

时至年关、岁末,又是一个消费旺季的到来,火爆的电子商务行业在这个时节当然不会甘于寂寞,刚刚过去的“双十一”促销狂潮的壮观景象还历历在目,马上将至的圣诞节、新年也必将开启新一轮的消费盛况。而面对如此激烈的行业竞争,电商企业也是各显神通,日前,苏宁易购副总裁李斌表示“拥有品牌、市场推广、流量、系统、支付、物流和售后服务等资源优势”是苏宁易购在竞争中脱颖而出的不二法宝。

苏宁易购副总裁李斌
支付 + 物流 + 服务 = 优势
作为苏宁电器旗下的电子商务平台——苏宁易购对消费者来说并不陌生,从线下的实体卖场到线上的网络商城,李斌表示“品牌信誉、品牌价值以及消费者的信赖感”都是苏宁易购最看重的,同时也是苏宁易购的优势所在。
说到电商行业,就不得不说至关重要的“支付、物流和服务”。支付系统不安全,用户流失; 物流体系不快捷,用户流失; 售后服务没诚意,用户流失。因此也可以说,在某种程度上“支付、物流和服务”决定着一个电商企业的成与败。
对此李斌表示,苏宁易购的支付、物流和服务体系很好很强大,他说道:“苏宁易购有自己的支付平台——易付宝,凡是易购的注册会员,只需要绑定苏宁电器会员卡就可开通个人易付宝账户。并享受在易购上直接充值或苏宁门店任一收银台充值,可用易付宝账户进行订单金额的支付,简单、安全又快速。”
他继续介绍道:“苏宁易购拥有强大的实体物流配送网络和售后服务网络,这也是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。苏宁易购拥有覆盖全国的近1800家门店、100多个配送中心、3000多个呼叫中心坐席、4000多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系,为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区,有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。”
重视、完善用户体验 = 生存
随着电子商务行业的快速发展与不断壮大,网络购物不仅是一种时尚,甚至已成为广大网民的主要消费渠道,小到柴米油盐,大至家电等3C产品都可以在网络商城上购买。因此电商企业所面对的就是各色各样的消费者,如何满足不同人群多样的需要,成为电商企业所面临的一大挑战。
李斌说到:“用户体验是电商运营中至关重要的一环,用户体验优劣与否直接关系到电商网站的长久发展。用户体验分为前端与后端,前端是指网站页面是否好看、搜索是否快捷、下订单是否方便等; 后端指的是配送的效率与速度,体现在仓储物流的流程是否高效、货物是否能快速送达、退换货是否方便、售后服务有无保障等。”
李斌表示,苏宁易购十分重视用户体验,并已成立了用户体验研发中心来从前后端两个方面去完善相关体系建设,他介绍道:“目前在我们的组织架构下成立了用户体验研发中心,以提升消费者体验为目的,从用户研究、交互设计、前端开发、视觉设计等方面进行开发研究,着力提升前端用户体验。同时良好的前端用户体验还需要强大的后台体系支撑,为此我们积极加强物流体系、售后服务等方面的建设,通过规划物流基地布局、自动化仓库投建运营等措施,为前端销售做有力保障。”
1200人才工程 + 社会招聘 = 快速发展
据介绍,苏宁自己的人才培养机制——“1200人才工程”在“苏宁电器”时代就已成型,发展至今已11年,苏宁易购自上线以来一直共享着这一机制,也正是如此,面对行业的激烈竞争、面对企业自身的扩张,苏宁易购才能保持稳健、快速的成长。
李斌说道:“相比于其他企业单一的社招人才模式,苏宁易购创新的”1200人才工程“+”社招“两种人才培育、引进模式,在满足苏宁易购各种人力需求的同时,已成为苏宁易购保持快速发展的重要条件之一。”
同时,李斌还介绍了苏宁“1200人才工程”对于苏宁易购的4大影响:
保持企业文化延续性
2012年2月,苏宁易购正式被提升为苏宁独立事业总部,在组织体系大幅扩编的情况下,苏宁抽调了以自主培养的“1200工程”大学生为主的20多位高管进入易购总部,使苏宁易购继承了苏宁“艰苦奋斗 永不言败”的企业拼搏精神。
规模化培育
2002年底“1200人才工程”正式启动,在全国范围内招聘引进1200名2003届本科毕业生,苏宁“自主培养 内部提拔”的用人机制和“面向未来 注重潜力”的用人原则为大学生提供了广阔的事业平台。同时,苏宁易购上线3年来招收的千余名应届毕业生被分配到苏宁易购的各个事业体系中,成为公司的中坚力量。
企业新动力
每年数百名优秀大学生的加入,无疑也为苏宁易购注入了新鲜血液,也是苏宁易购团队始终保持朝气蓬勃,斗志昂扬重要原因。
未来市场格局 = 综合巨头 + 垂直电商 + 区域电商
从疯狂“烧钱”到无钱可烧,从“寒冬”降临到期待“春天”,中国电商行业的未来一直是一个想不清、理更乱的未知数,然而随着2012年多次价格大战落下帷幕,2013年的电商行业的新一轮洗牌或许又要开始了。
在本次采访即将结束之际,李斌大胆预测了中国电商行业的格局,他对记者说道:“长远来看,2012年价格战之后,电商行业将面临新一轮的洗牌,行业将加速整合。整个电商行业将会回归理性,电商对于资本的狂热将逐渐冷静。经营思想也将成为电商经营理念的主导。”
李斌还表示:“B2C将是未来的主流,而中国电商市场在未来两年将全面洗牌,最终将形成2-3家综合类电商巨头,和无数家垂直类及区域类的电商企业,将会形成综合巨头 + 垂直电商 + 区域电商的市场格局。电子商务将靠规模得效益,线下零售将是主流。而线上线下将呈现差异化经营,价格将趋向统一,且传统零售的电商将成为电商的主导。”


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【延伸阅读】
【管理实操】网购流程的四大危险地带

【决策参考】解析电商8步业务战略架构
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